CONDICiONES DE USO

 

 

Las transacciones comerciales que se deriven directamente y se realicen a través de www.vistiendohotel.com están sujetas a las condiciones tanto generales como particulares expuestas en este capítulo y reguladas en todo momento por la legislación española vigente en el momento de la compra.

 

  • Precios
  • Plazos de entrega
  • Portes
  • Sistemas de pago
  • Garantías sobre los productos
  • Descuentos y cupones descuento
  • Devoluciones y desistimientos de compras
  • Resolución de reclamaciones

 

 

PRECIOS DE LOS ARTÍCULOS

 

Los precios de los diferentes artículos existentes en www.vistiendohotel.com llevan ya incluido su correspondiente IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) nacional español, en la actualidad el que corresponde a estos productos es el 21%, sin incluir los costes de preparación y envío los cuales están tratados en el apartado de PORTES.

 

 

Plazos de entrega

 

Cada producto ofertado a través de www.vistiendohotel.com lleva acompañado el plazo previsto de entrega para el mismo. El plazo de entrega puede variar a medida que se vayan añadiendo más artículos al carrito de la compra, prevaleciendo siempre el plazo que corresponda al periodo de tiempo más largo para el total del pedido.

Los pedidos con entrega prevista en las islas Baleares o Canarias pueden demorarse 2 días hábiles sobre la fecha indicada debido a las conexiones existentes en el momento de cerrarse el pedido, y para el resto de Europa la demora puede ser de entre 2 y 3 días hábiles.

Los artículos con pedido cerrado habitualmente son enviados el mismo día o el día siguiente dependiendo de la hora en que se cierre el mismo. Siempre tenemos ofertados artículos en stock del fabricante o stock propio, pudiéndose dar el caso puntual que algún artículo esté temporalmente en rotura de stock lo que conllevaría una demora en el servicio del pedido debido a esta no disponibilidad de la que pudiésemos estar sujetos de forma temporal. En todo caso el cliente siempre estaría convenientemente informado vía mail o vía telefónica.

En el caso de la adquisición de un producto o artículo agotado o fuera de fabricación, el cliente también será avisado tan pronto seamos informados de ello por el fabricante a través de mail o por vía telefónica.

El cliente siempre tendrá la opción una vez informado de esperar la reposición de stock y el posterior envío de o los productos solicitados, sustituirlo por otro de su agrado o bien anular el correspondiente pedido. En este último caso de anulación de un pedido y éste ya haya sido pagado, procederemos a la devolución del importe abonado por el cliente previamente utilizando el mismo medio de pago que éste utilizó para reservar su o sus artículos. Si se tratase de un pedido anulado en parte se procedería de la misma forma, procediendo a la devolución del o los artículos desestimados por el cliente por los motivos arriba indicados de indisponibilidad o rotura puntual de stock.

 

 

Portes

 

Los cargos en concepto de portes que tenemos estipulados en www.vistiendohotel.com son los siguientes:

 

Entregas en Península Española

Envíos gratuitos a partir de los 65€

Resto de pedidos el coste del transporte es de 6€ (+ IVA)

 

Entregas en las Islas Baleares

Pedidos hasta 145€ el coste del transporte es de 10€ (+ IVA)

Pedidos a partir de 146€ el envío es Gratuito

 

Entregas en Canarias

Pedidos hasta 145€ el coste del transporte es de 15,80€ 

Pedidos a partir de 146€ el envío es gratuito

 

Entregas en Ceuta y Melilla

Pedidos hasta 145€ el coste del transporte es de 15,80€ 

Pedidos a partir de 146€ el envío es gratuito

 

Entregas en Portugal (excluida Madeira)

Envíos gratuitos a partir de los 95€

Resto de pedidos el coste del transporte es de 9,50 (+ IVA)

 

Entregas Europa

Pedidos hasta 200€ puede oscilar desde 8€ hasta 20€ dependiendo del país (en todo caso el cliente siempre estará informado del coste de su pedido)

Pedidos de más de 200€ el envío es Gratuito

 

Puntualizaciones sobre los portes:

En el precio de coste de los diferentes portes no incluimos ningún tipo de gasto o comisión adicional que pudiese surgir de forma eventual, en el caso de la existencia de uno o ambos el cliente sería convenientemente informado de ello antes de proceder al envío del pedido y si el cliente ya hubiese pagado el envío y optase a la renuncia del mismo, la empresa devolvería íntegramente el importe anteriormente satisfecho por el cliente por el mismo medio en que éste realizó el pago.

Excepcionalmente cabe la posibilidad que existan pedidos que no cumplan con las condiciones para optar al envío Gratuito y por circunstancias o características del mismo envío los costes de los portes fueran mayores a los estipulados anteriormente; en ese caso el cliente estaría al corriente del incremento en el momento de cumplimentar los Datos de Envío o bien la Forma de pago, en todo caso y bajo estas circunstancias será avisado siempre antes de realizar el pago del pedido.

 

El cliente debe de tomar sus precauciones en el momento de la entrega del pedido: debe verificar y comprobar los envíos en el momento de la entrega y si observa alguna anomalía como rotura o deterioro del paquete, indicios de haber podido ser abierto previamente a la entrega o alguna otra, comunicarlo tanto a la empresa de transporte como a la www.vistiendohotel.com a través nuestro de mail thumbtackpublinet@gmail.com acompañando la nota de entrega del transportista con la observación en ella realizada por el cliente de forma bien visible.

 

sistemas de pago

 

El cliente de nuestra tienda online www.vistiendohotel.com dispone de las facilidades y comodidades que la venta online, a través de Internet facilita para realizar sus pagos con total garantía a través de los sistemas de pago a elegir a su conveniencia:

 

Contra reembolso.- Es la forma de pago más cómoda para el cliente que abona al mensajero o transportista el importe del pedido cuando se realiza la entrega del mismo en el lugar elegido por el cliente. Cuando el cliente elige esta forma de pago tiene que saber que conlleva unos gastos en forma de comisión de un 3% sobre el total del pedido, una comisión que por otra parte nunca será inferior a los 2,75€.

El contra reembolso sólo está disponible para clientes que requieren la entrega en la península española y Portugal.

 

Pay Pal.-   Si el cliente dispone de una cuenta Pay Pal podrá realizar el pago si así lo desea, a través de la misma una vez haya finalizado el proceso de compra. El cliente debe saber y conocer que esta forma de pago no le conlleva ningún tipo de comisión añadida y puede escoger esta forma de pago únicamente si realiza todo el proceso de compra a través de la web; puesto que para garantizar al cliente la completa seguridad de sus datos, la Empresa no está autorizada a recoger o conocer ningún dato referente a la cuenta Pay Pal del cliente.

 

Tarjeta de crédito.- No conlleva comisión alguna para el cliente y es una forma muy cómoda y totalmente garantizada por la seguridad de la pasarela de pago utilizada con la entidad bancaria con la que trabajamos y por las propias medidas de seguridad utilizadas por la misma y sus sistemas de encriptación de datos.

El sistema de Comercio Electrónico Seguro está basado en que el Emisor de la tarjeta, sea banco o caja de ahorros indistintamente, identifique al titular de la misma antes de proceder a la autorización del pago vía Internet.

Mediante esta forma de pago todos los datos bancarios introducidos por el cliente son inaccesibles vía Internet a terceros, incluyéndonos también nosotros como empresa; no tenemos acceso a ningún dato bancario del cliente.

Para utilizar este medio de pago, el pedido se debe realizar a través de la web, pero en el caso que el cliente prefiera utilizar este medio de pago y realizar el pedido vía telefónica, nunca Thumbtack Publinet, s.l. guardará bajo ningún concepto dato alguno de la tarjeta de crédito del cliente.

 

Transferencia bancaria.- Generalmente conlleva comisión que la aplicará el banco del propio cliente. Si el cliente prefiere esta forma de pago, el pedido lo puede realizar a través de la web y en el momento de cerrar el pedido, le facilitaríamos el número de nuestra cta. cte. preparada para tal efecto. Si el pedido lo realiza telefónicamente desde la Empresa, mediante mail le facilitaríamos nuestra cta/cte., para que pudiera realizar la transferencia bancaria.

 

Garantía de Compras seguras.- El uso de tarjetas de crédito para realizar los pagos en www.vistiendohotel.com se realiza a través de TPV. Este sistema permite de por sí ofrecer este servicio con garantías máximas para los clientes al incorporal el protocolo de actuación “SSL” (Secure Sockets Layer). Los bancos utilizan este protocolo para garantizar la total integridad y confidencialidad de los datos suministrados por los clientes al utilizar sus tarjetas de crédito, por lo cual terceras personas no pueden tener acceso a estos datos personales facilitados por los clientes.

 

garantias sobre los productos

 

Los productos ofertados a través de nuestra web gozan de la garantía de los diferentes fabricantes, estando avalados por importantes firmas comerciales y bajo nuestra premisa y compromiso de ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía a nuestros clientes, por lo tanto Thumbtack Publinet, s.l. a través de www.vistiendohotel.com, garantiza los productos según los criterios y términos legalmente establecidos durante un periodo de 2 años vigente a partir de la fecha de compra.

 

Exclusiones de la garantía:

La garantía no incluye en ningún caso a aquellos productos que presenten deficiencias a lo largo de su vida debidas a uso negligente o un mal uso por parte de los clientes, así como también excluye a los artículos que hayan sido objeto de tratamientos o manipulaciones indebidas y por supuesto también quedan excluidos de la garantía aquellos productos o artículos textiles que presenten un desgaste ocasionado por su uso normal o hayan sido manipulados o reparados previamente a la solicitud de la garantía.

 

Si llegado el caso el cliente necesita hacer valer la garantía de los productos, le es imprescindible la presentación de la factura de compra, sin ningún tipo de manipulación o alteración de la misma.

 

Para que la empresa valide la garantía, el cliente se debe de poner en contacto a través del tfno. 676 280 246 o vía mail a través del correo thumbtackpublinet@gmail.com, facilitar sus datos mediante fotocopia del DNI, facilitar copia de la fra. de compra emitida por la Empresa e indicar los motivos por los cuales solicita hacer uso de la Garantía.

 

 

 

DESCUENTOS Y CUPONES DESCUENTO

 

 

Www.vistiendohotel.com puede utilizar los descuentos y cupones descuento sobre artículos o grupo de artículos textiles como medio de promoción de la plataforma y como promoción y difusión de los propios productos textiles.

En el caso de los descuentos directos, estos aparecen en forma de precios modificados junto al precio original o anterior del artículo, y sus motivos pueden ser debido a ofertas puntuales o cambios en stocks de los artículos.

Los cupones descuento se aplican antes de terminar el proceso de compra para que el cliente pueda hacer uso de ellos de forma temporal y se vea repercutido en el precio final del pedido y sea utilizado una única vez por cliente. El sistema detecta si un mismo cliente pretende hacer valer un mismo cupón de forma indebida o fraudulenta y en ese supuesto la Empresa se reserva el derecho de anulación del descuento inherente al cupón en el precio final del pedido.

En el caso de la obtención de un cupón descuento por parte del cliente que haya sido remitido por la Empresa a través de correo electrónico motivado por acciones comerciales propias o través de terceros, este cupón es personal e intransferible; únicamente el cliente al que va dirigido el cupón puede optar a beneficiarse de él y sólo una única vez.

Si la empresa detecta un uso indebido o fraudulento de un cupón, éste será inmediatamente anulado perdiendo totalmente su valor.

 

 

devoluciones y desestimientos de compras

 

1.- Devolución por motivos ajenos a la empresa

 

Todos los productos ofertados a través de www.vistiendohotel.com gozan de la garantía que ofrecen todos y cada uno de los fabricantes o firmas de relevancia en el sector de la ropa de hogar o textil hogar, no obstante la ley 7/1996 del 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista en su artículo 44, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre, ampara al cliente para que en un plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de entrega pueda proceder a la devolución, sin penalización alguna, de los artículos adquiridos si por cualquier motivo no queda satisfecho .

Para proceder a la devolución de cualquier producto por el motivo arriba expuesto, este tiene que ser devuelto en las mismas condiciones en que se entregó al cliente; sin utilizar, con su embalaje original en óptimo estado y en perfectas condiciones.

Si el o los artículos devueltos en este primer supuesto reúnen todas las condiciones anteriormente expuestas, la devolución será admitida por la Empresa, corriendo los gastos tanto de envío como de recogida por cuenta del cliente.

El procedimiento a seguir por parte del cliente para proceder a una devolución amparada en este primer caso será: ponerse en contacto con la Empresa a través del mail thumbtackpublinet@gmail.com con una copia de la fra. de compra acompañada de una explicación de las causas motivo de devolución.

Tan pronto hayamos recibido la devolución en nuestro domicilio y hayamos comprobado el correcto estado del o los artículos y sus componentes en caso de haberlos, procederemos al reintegro de su importe y para ello utilizaremos el mismo medio de pago utilizado por el cliente exceptuando el reembolso.

 

2.- Devolución por defectos o error en el envío

 

Thumbtack Publinet, s.l., se hará cargo y admitirá la devolución de todos aquellos artículos remitidos al cliente que presenten algún defecto de fabricación o sean motivo de error en el envío, correspondiendo en este caso a la Empresa hacerse cargo de todos los gastos de envío ocasionados por la devolución.

Una vez la Empresa haya comprobado el defecto o error motivo de la devolución, procederá a la restitución del artículo correcto sin coste adicional alguno para el cliente, aunque por el tiempo transcurrido existan cambios en tarifas tanto en artículos como en el transporte.

El procedimiento a seguir por parte del cliente para proceder a una devolución amparada en este segundo caso será: ponerse en contacto con la Empresa a través del mail thumbtackpublinet@gmail.com acompañando copia de la fra. de compra junto con una explicación de las causas motivo de devolución.

 

No obstante la Empresa se reserva el derecho a no devolver o restituir los productos que para su fabricación se hayan requerido medidas o tallas especiales por tratarse de confecciones adaptadas exprofeso o realizadas bajo pedido expreso y especial del cliente.

 

 

resolucion de reclamaciones

 

Tanto comunicaciones como transacciones comerciales realizadas entre los clientes y www.vistiendohotel.com están sometidas a la legislación actual vigente española.

 

Ambas partes se someten en caso de conflicto y resolución del mismo a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, con renuncia a cualquier otro fuero.

 

 

 

 


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